店長って、何するの？～叱る・怒るの違い～
「遅刻するなって、言ったじゃないか！なんで遅刻するんだ！」
こんな会話、どんな職業でもあるあるですよね？
とくにこのシーンは、上司と若い部下(新卒の社会人などありますよね？僕もありました！)が思い浮かびますね💦
今回は、叱ると怒るの違いを見ながら、こんな時どうするか？私が学んだ(本でも勉強しましたが、、)事を書きたいと思いました。
まずこんな現場の一例から紹介します。
上司「〇〇ちょっといいか？これ今どうなってるんだ！？」
部下「あっ、すみません。・・・まだ、やっておりません」
上司「やり方わからなかったら、聞けって言ったろ！」
部下「すみません。・・・」
上司「優先順位先だろ？これで仕事のチャンス逃したらどうするんだ」
部下「すみません。・・・今からやります」
上司「後で報告しなさい」
経験の浅い部下は仕事の仕方や優先順位が分からず、どれもが手つかずな状態ですね。そんな部下に対して、上司のこの言葉は叱るでしょうか？それとも怒る？でしょうか？
【叱る】とは、相手が自分を含めて誰かに悪い影響を与えたり、自分が指示したとおりに動いてくれなかったりした場合に、相手をより良くしようとする注意やアドバイス、気づきを与える事です。
つまり、スタッフや部下の気持ちが抜けていて、お客様や会社に迷惑と思える行為をした場合に、スタッフをよりよく改善するために気づきを与える事が目的です！
一方【怒る】とは、相手が自分に悪い影響を与えたり、自分が指示したとおりに動いてくれなかったりした場合に、自分が腹をたてたことを相手にぶつける動作なわけです。
つまり、自分の気持ちを分かってほしい、うっぷんを晴らしたい。そのような目的を果たせればいいわけです。単純に。
なので、上記の会話で上司は、自分の感情で一方的に伝えているので、【怒る】ですね。部下のやる気は下がります！絶対に下がります！
人前で怒っていたらなおさらです。それでいい気分になっている上司は、正直今の時代お話になりませんね(あえて厳しく言っておきます)
これを【叱る】に置き換えると、こんな会話になると思います。
上司「〇〇ちょっといいか？これ今どうなってる？」
部下「あっ、すみません。・・・まだ、やっておりません」
上司「この案件は、知っていると思うけど新規のお客様で今後、部署内の大きな売り上 げにつなげていこうと思っている、優先順位を上げて取り組んでもらえないかい？」
部下「すみません。・・・今すぐやります。」
上司「その案件で何か困ってることや考えがあったら言ってほしいんだが」
部下「実は、〇〇をどうしようと思っていまして、そこで行き詰っています」
上司「午後から、時間取るからできているところまで見せてくれないか？一緒に考えよう」
部下「ありがとうございます！」
こんな感じでかと思います。(僕が言われたいという好みも入ってますが、(笑))
【叱る】とは、相手の立場に立って改善する、気づきを与える事です。
まずは、相手に仕事の目的や重要性、どうしてあなたに任せたか言います。すると、仕事の目的がはっきりとし、部下も動きやすくなります。
次に、相手がなぜできていなかったか、どこができていなかったか指摘する。もしくは聞き出して、アドバイスする。一方的に話す事が、必ずしも【叱る】ことではありません。相手との会話の中で、注意すべき点がないか？プロセスに問題はなかったのか？を聞き出し、アドバイスします。
これは追加ですが、【叱る】とはコミュニケーションの一環です。「一緒に考えてみる」のは、叱った後のフォローになります。このフォローで、やる気をグッと上げていきます。例えば、部下がどんな事を考えているのか聞き出し、それを肯定する。
これを繰り返すうち、部下は上司と仕事が好きになります。また、そのような行動をお客様に返すようになります。
【叱る】ことにも準備して、叱ってみるといいですね！
という事で、今回は【叱る】と【怒る】について、例を出しながら考えてみました。
私もまだまだですが、やる気のでる「叱り達人」を目指したいですね(笑)
今日はここまで、、、
いい夢を見てください♪グットラック(^^♪
一日気持ちよく過ごすために、朝一の言葉を決めておこう！～朝のルーティーン～
朝、目覚めるといつもどんな事を考えていますか？今日の会議のことややるべき業務、はたまた朝食を考える人もいるでしょう。朝って、いろいろ脳がリセットしている状態なので、朝一はあまり物事を考えられない人もいますね。
でも、朝ってすごく大事だと思ったことありませんか？
私が気づいたのは、社会人になって７年目の今ですけどね、、、💦
これは、テレビでも本でも紹介していたので、ここに書いておきたいと思いました。
何より、共有したいという私の承認欲求です！(自己満足ですみません💦)
朝、一番最初に発する言葉って何ですか？
恐らく大半の人が、「眠たいー」とか「もうこんな時間」とかですよね。私もそうです！
今でもそんなことを言ってしますことがあります！
でも、その言葉を【決めておいて、朝一必ず言う】事を初めて見たんです！
その言葉はなんでもいいんですが、なるべく【ポジティブで、今日その日がすでにいい日と決まっていたかのような】言葉を言うんです！
私の場合、
「今日もサイコーの日だー！俺って、サイコーにイケてるよねー」って言うんです(笑)
アホじゃないですよ、もちろん人前ではやりません！自分の朝のルーティーンです！
これやってみると、朝からとても気分が良いですよ！
人間って【思い込み】なんですって！
思い込みで行動できる、思い込みでコミュニケーション、思い込みで人を愛す。
どういう事かというと、自分に言い聞かすという事です。言い聞かせて、行動や言動に移しているそうです。
なぜ、朝気分が良いほうが良いかというと、午前中、人間が良いパフオーマンスをする【ゴールデンタイム】だそうです！
その【ゴールデンタイム】に最高のパフォーマンスをするために、経営者などの人はやっている方がいるそうです。
大体、朝にパフォーマンスが上がって、夕方に向かって落ちていくんだそうです。
夜って、ネガティブになりやすいですよね💦夜にニュースやYouTubeを見ていると、暗い情報に引き込まれがちですね💦
なので、朝からテンション上げていかないと自分のパフォーマンスも上がっていかないのです。
そのために朝一の言葉で自分を【思い込ませ】、自分自身を高めていくようにするのです(^^♪
朝、鏡の前で歯を磨いている時でもいいですよ！ニコニコ笑顔で、やってみましょう♪
今日は、ここまで、、、
いい夢を見ましょう、グットラック♪
店長って、何するの？～否定と肯定編～
いつも「それは、ちょっと無理だと思うよ」と言われ続けてきたと思います。
私は、一般の人よりも否定されて来た人間だと思います。私自身の普段のコミュニケーションの問題もあると思います。
自分がこれはどうだろうか？と提案しても、結構批判してくる方は周りに多かったですね。私は、そんな自分がとても情けなく思っていました。
今店長になって、初めて部下という存在ができた時、私はその「否定」を部下にしていました。
なぜか、偉い気分になってしまって、自分がされてきたことを部下にしてしまっていました。
そのうち部下からは、何にも「アイディア」が生まれなく、意見さえ風通し悪い店舗になってしまいました。
初めて店長になった方は、特に注意が必要ですね！さらに言うと、若くて出世した人には注意が必要ですね。頼りにされる＝仕事ができる、と思い込みがちですね。
話は、戻りますが、、、
会話の冒頭での「否定」は、キャッチボールが途切れるだけではなく、その人の【考える能力】まで、奪っていると考えたほうが良いでしょう。
【考える能力】とは、人との会話の中で、何かを発言(提案)した人に対し、それに則した質問を発言者にすることで、発言者の【考える能力】が育っていきます。
必ずしも「否定」は、悪くはないのですが、相手の気持ちを考えずに「否定」してしまうと、モチベーションが上がりません。これがまわりまわって、結果や売り上げに響いてきます。
私が取組み始めたのは、イエス・アフター・ノー作戦です。
どういう事かというと、意見に対して最初は「それってつまりこういうメリットがあるってことだよね！いいねー！」といって、そのあとに「でも、こんなリスクがあるよね、どうすれば改善できる？」などのリスク改善の質問をすることです。
結構使っている人いますよ！簡単ですが、効果はすぐ出てきます。
部下のやる気を損なわず、質問をして考えさせ育てていく！
何より、「あの人に相談したい」と頼っていただけるようになります。
いろんな人に試してみて下さいね！
今日はここまで、、、
今日もいい夢を、、、グットラック(^^♪
by商会イチの助
店長って、何するの？～言葉編～
どーもです。イチの助です！
最近田舎帰ったんですが、あまりにも帰らな過ぎて、近所の可愛がっている犬に、めっちゃ吠えられて、飼い主のおばちゃんに、
「どうしたんやろねー、、、あんた」！？
俺が悪いんだね、、おばちゃん(笑)
という事がありましたね。人にも犬にも好かれたいですね。(基本嫌われるのは嫌です)
さて、今回のテーマは「言葉」編です。店長が必要な「言葉」について、私が感じたことを話していきます。
ある朝、出勤すると社員とアルバイトがこんな会話をしていました。
アル「これやっておきましたんで、確認お願いします！」と言われて 社員「あとで確認しておくよ」と伝えていました。
至って普通の会話ですよね。
ただそのあとこんな会話がありました。
社員「ここ間違ってるから、直しておいて」
アル「わかりました！」
社員「あと、あれもしておいてくれる」
アル「わかりました。」
別に普通なんですが、雰囲気は一行によどんだままなんです。僕がこれに気づく、というよりは、過ごしづらく感じました。
上記の会話だと、社員や特にアルバイトスタッフのやりがいや承認欲求(これはほとんどの人が持っています、たまにない人もいますが)が満たされません。
しかも、お客様に対する接客態度や気遣いも悪くなり、顧客離れによる売り上げの低下が目に見えています。
スタッフの従業員満足とお客様の顧客満足を別々で考えてはいけませんね。
つまり、【スタッフもお客様同様の心で接しないといけません
圧倒的に足りないのは、「ありがとう」です！「ありがとう」でほんとに変わって行きますよ！
まずは、店長から言葉の最後に「ありがとう」をつけ足してコミュニケーションを取りました。するとまず変わってくるのは「表情」ですね。明らかにニコニコしてます。
そしてお客様にも、帰り際に「ありがとうございましたー」っていうようになってきます。当然ですよね、店長の口癖は、良くも悪くも部下にうつります。
その「ありがとう」がスタッフの口癖になれば、それをお客様にも言うようになります。特にアルバイトスタッフは、お客様の接客が多い場合があるので、そういった普段の口癖が出てきます。
結論から言うと、店長が一番「ありがとう」という感謝の言葉を普段から使いましょう！です。
一番簡単な言葉ですが、あまり使ってない方が多い気がします。
「ありがとう」って、自分が追い込まれてるほど使えません。なので、普段から使うようにしておくように私はしています。
コミュニケーションも円滑になり、アルバイトスタッフからも意見が出るようになってくれば、もう成功ですね！店長は喜んで話を聞いてあげてください♪
是非、一度「ありがとうキャンペーン」を実施してみて下さい。(大々的ではなく、個々にやってくださいね)
今日はここまで、、、
今日もいい夢を見ましょう、グットラック(^^♪
【避暑地のススメ】マージで(ほんとに)お勧め(^^♪
イチの助です。
「暑い！」の一言で、会話が始まる今日この頃ですね、、、💦
というわけで、休日使って「避暑地」に行ってきました！
山の上の楽園【白馬岩岳マウンテンハーバー】
長野県白馬村にある山の上にある、言わずと知れた「夏場の遊び場スポット」ですね。
まず山頂に行くためには、「ゴンドラ」に乗って登っていきます。このゴンドラで見られる景色も絶景です！晴れた日は、遠くまで見渡せるので写真映え映えですね(笑)見渡せたとしても山ばっかりなので、「山ばっかりじゃん💦」という方はご遠慮ください(笑)
そして到着すると、まず一言「気持ちいい！」。本当に気持ちいいですね。
空気が冷たく、日向に隠れるだけでも眠れるくらいの心地よさです(実際小一時間寝ました)
大自然の中、ぼーっとしてゆっくり時間を過ごすのは、仕事で追われる日々を癒してくれますよー(追われているかどうかは自分自身で判断してください(笑))
飲み物も購入できるので、ビンなんかで買ったら写真映え映えですよ(笑)
子供も遊べる遊具やハンモックなどもあるので、子連れ客も多かったですね！
あっ！あと羊いましたよ(笑)
メえ～～って、鳴き方はかわいらしいです。(リアルメェ～は、50代男性が酔ったよきに出しそうな声です)
ほかにも、マウンテンバイク？っていうんですかね、そんなんで下っておりることもできますので、そういった趣味をお持ちの方は一度調べてみてはどうですか？
というわけで、「避暑地」を紹介しましたが、行ったときはそんな目的で行った事など忘れてはしゃいでいましたね！
皆さんも足を運んでみては？(周りのホテルもサイコーに良いよ)
今日はここまで、、、
いい夢をグットラック(^^♪
店長って、何するの？～振る舞い編～
どーもです♪イチの助です！
残暑厳しい８月ですね。田舎は涼しいのになー(田舎出身なので)と思う日々です。
涼しさのレベルが違いますよ！ただ単純に、空気が涼しい、、だけではありません。表現が難しいのですが、あえて言うなら不快指数０です！(余計わからんか)
という事で、田舎は心や体のエネルギーチャージになるのでお勧めですよ！
では、本題です！(前置きを書きたい派です)
今回も、【店長って、何するの？】という所にフォーカスを当てて、書いていきたいと思います！
僕が店長に任命されたとき、ある上司から言われたことがあります。
「君を任命したのは、〇〇店舗を明るくするためだ」
それだけ？、、なんか他に私の良い所言ってくれると期待したのに、、(欲しがりです)
と、当時は思っていました。いや、今でも思ってます(笑)
どういう事？と思って、初めて店舗に行くと、私でもわかるほどの「暗ーい雰囲気」でした。私が席に着くと、ある部下(部下と言っても私より過半数が年上)から、「あんたで、大丈夫なの？心配なんだけど、、」と言われました。今でも覚えてますねー(笑)
ともかく、仲間意識が全くない、足を引っ張り合うような雰囲気さえ感じました。
正直、「あー、長くは続かないかも」と思いました。
私は、この雰囲気を変えなければいけないのかと考えると、すごく重荷に感じましたね。
当時は余裕もなく、雰囲気を変えるどころではなかったです。でもある時、「ハッ！」としたことがありました。
それは、アルバイトとの会話で、
アル：「店長の仕事って、大変そうですよね」
私：「そうだね、なかなか大変だね」
アル：「わたしだったら、絶対にやらないですよ」
私：「ハハハ、それを俺の前で言わないでよ(笑)」
気づきましたか？アルバイトや部下にこれを言わせていたら、危険度高いですよ！
なんで私が「ハッ！」としたのかというと、前任の店長も部下や周りから言われていたからです。
部下は、これを言うという事は【店長に対する憧れ力】が全くありません。店長は、店舗の顔です。そのイメージは、お客様にも伝わります。
その時私は、「こんな店長と一緒に働きたくないよなー」と自分自身客観的に見れるようになりました。
それからは、店長の仕事について話す機会があると、魅力的な所をいっぱい探して言うようにしています。(最初は思いつかないので、徐々に自分で見つけていく努力をする)
それだけでも、チームの雰囲気は変わって行ったと思います。
どんなに大変だとしても、誇りをもって仕事をイキイキとしたいですね！
それだけでも仲間からの信頼度が上がっていきます。
【雰囲気を明るくする】というのは、抽象的な言葉なので、【明るくする雰囲気を店長自ら放出】という考え方で、今は実践しています！
そりゃあもちろん、雰囲気が悪くなることだってありますよ！でも、いい雰囲気で仕事をしているチームは、必ずその雰囲気が心地よいので回復します。
毎日、「いい雰囲気ビーム」を発射し続けてますね（笑）(時々、ウザがられますが、特に学生の子達に💦)
今日はここまで、、、
今日もいい夢見られますように(^^♪
by商会イチの助
店長って、何するの？
こんにちは、商会イチの助です！
初めてのブログ投稿です！
お店の店長になってから、今年の８月で「店長」という役職に就いて、一年が過ぎました。せわしなく過ぎた一年でしたね💦
私は現在20代後半なんですが、「店長」という役職に頂いた時から、「いったいどんな事すればいいの？」と思う日々が続いております。
この一年、いろんなことがあり、たくさんの事を学ばせていただいたので、今日は体験談をもとに「店長は何をしたらいいか？」フォーカスを当てて、書きたいと思います。
去年の8月私は、「店長」としてお店のリーダーになりました。(当時は、リーダーになったなんて自覚もありませんでした💦)8月は、店舗として年に2回の大きなイベントの準備真っ最中の繁忙期でした。
私は右も左もわからず、「えっ？〇〇って何？」「〇〇て、どうやってやるの？」の連続でした。もちろん上司に相談してやるのですが、それでも追いつかないほどの情報量や部下からの質問攻め(これってどうしますか？と相談されても、私も知らないですのレベル💦)で当時、相当テンパっていました。(テンパりすぎてて、前任の店長さんにも手伝っていただいてました、当時はありがとうございました！)
それでも、何とか全部ちゃんとやろうと、一人で抱え込んでいました。正直、「店長なんてやるんじゃなかった」と思うほど、追い込まれていました。(普段、明るいので周りの人に心配をかけていましたね)
そんな時、上司からこんな一言
「イチの助、全部自分でやろうとするな、部下に任せなさい。君の役割はそうじゃない、人を動かす事が君の役割だ、じゃないと困るのは決めだけじゃない、君の部下もだ」
ん？だって、あれやこれ、やれって言ったのあなたですよね？とその瞬間は思いましたね（笑）
今になってようやくわかってきましたが、今まで私は、上司がいて、その上司の方針や目標にむかって業務を与えられ、仕事をしてきました。
なので、部署内で【共通の認識で仕事】ができていました。
その部署では、【担当】が決まっていたので、ミーティング時に進捗を報告することにより、次何をすべきか？明確になっていました。次何をすべきかわかれば、相談もしやすいですし、何より確実に業務を遂行できます。それにより、達成感や会社に認められた、という承認欲求が満たれて、次の業務に意欲が出てきます。
つまりこういう事です。
【自分で仕事を持っている店長ほど、部下との信頼関係がなく、店長自身も暗くなり、 働きたくなくなる店舗になります】
一概には言えませんが、日々忙しい店長とボケーとしている部下でいい仕事はできませんよね。もちろん店長は忙しいと思います。（正直今でも何かと忙しいですね）でも、部下に任せたらできない、という発想はやめようと今でも思っています。
部下に任せる勇気と準備をして、部下とともに仕事をして、お客様を喜ばすことができたらサイコー！ですよね！
そのころを思い出しながら、現在思う事を書いてみました。結構大変だったので、あの頃の自分に「よく頑張ってるね、でも部下に任せないと楽しく仕事できないよ」と言ってあげたいです（笑）
今日はここまで、、
今日もいい一日ありがとうございました。
